Bienvenue sur la FAQ de Top Chaleur Soldes Magasin ! Nous comprenons que choisir et utiliser des équipements de chauffage peut soulever des questions. Cette page a été conçue pour vous offrir des réponses claires et rapides sur nos produits, services et politiques. Que vous soyez un propriétaire soucieux de l’environnement, à la recherche de solutions de chauffage durables, ou simplement en quête de confort, nous sommes là pour vous accompagner.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous offrons une gamme complète d’équipements de chauffage écologiques et économiques, incluant :
  • Cuisinières à bois et à granulés
  • Chaudières à granulés
  • Foyers et inserts à bois
  • Poêles à bois et à granulés
  • Accessoires pour cuisinières, foyers, inserts, poêles et chaudières
  • Conduits de fumée adaptés à différents appareils
Tous nos produits allient innovation, design et respect de l’environnement, parfaits pour les ménages soucieux de leur budget et de la planète.
Comment choisir le bon équipement pour ma maison ?
Le choix dépend de vos besoins en chauffage, de la taille de votre logement et de vos préférences (ex. : autonomie avec le bois ou facilité d’utilisation avec les granulés). Nous recommandons de consulter nos descriptions détaillées en ligne ou de nous contacter à [email protected] pour des conseils personnalisés. Par exemple, une cuisinière à bois bouilleur est idéale pour chauffer et cuisiner, tandis qu’une chaudière à granulés convient pour un chauffage central efficace.
Proposez-vous des produits en livraison rapide ?
Oui ! Certains produits comme les Cuisinières à bois livraison rapide et Foyer & Insert livraison rapide sont prioritaires. Consultez les pages produits pour les détails.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Votre sécurité est notre priorité, et toutes les transactions sont cryptées.
Comment passer commande ?
C’est simple :
  1. Parcourez notre site et ajoutez vos produits préférés au panier.
  2. Finalisez votre achat avec un paiement sécurisé.
  3. Nous traitons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre colis sera expédié.
Que faire si je rencontre un problème lors du paiement ?
Si vous avez des difficultés, vérifiez que votre carte ou compte PayPal est valide. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected] avec les détails de l’erreur. Nous vous aiderons sous 24 heures.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux modes adaptés à vos besoins :
  • Livraison Standard : 12,95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10 à 15 jours après expédition. Idéale pour recevoir rapidement des produits essentiels comme un poêle à granulés.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15 à 25 jours après expédition. Parfaite pour les commandes volumineuses comme une chaudière.
Note : Les délais peuvent varier selon votre localisation et la météo. Nous livrons partout dans le monde, sauf en Asie et dans certaines zones éloignées.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l’utiliser sur les sites de DHL, FedEx ou EMS pour connaître le statut de votre livraison en temps réel.
Que faire si ma commande est endommagée à la réception ?
Inspectez votre colis à la livraison. En cas de dommage, refusez-le ou notez-le sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Retours et Support

Quelle est votre politique de retours ?
Vous avez 15 jours après réception pour initier un retour si vous n’êtes pas satisfait. Contactez-nous d’abord à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois approuvé, nous vous indiquerons les étapes à suivre. Les produits doivent être dans leur état d’origine pour être éligibles.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute pour toute question sur l’installation, le choix d’accessoires ou autres. Écrivez-nous à [email protected]. Nous visons à répondre sous 24 heures ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie constructeur. Les détails varient selon l’article et sont indiqués sur la fiche produit. En cas de problème, contactez-nous pour une assistance.

Général

Qui est Top Chaleur Soldes Magasin ?
Nous sommes un magasin basé à Paris, spécialisé dans les solutions de chauffage durables. Notre mission est d’offrir des équipements économiques et écologiques (comme les cuisinières à bois bouilleur ou les chaudières à granulés) avec un service fiable. Notre adresse est 84 Boulevard Montmartre, Paris, FR 82971.
Y a-t-il un code promotionnel actuel ?
Oui ! Utilisez le code PM98C1 lors de votre commande pour profiter d’offres spéciales. Rejoignez notre communauté et transformez votre façon de vous chauffer !
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées (ex. : régions isolées non desservies par nos transporteurs). Pour confirmer la livraison dans votre zone, consultez notre site ou contactez-nous.

Merci de faire confiance à Top Chaleur Soldes Magasin pour vos besoins en chauffage. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous écrire – nous sommes là pour vous aider à rester au chaud toute l’année !