Chez Top Chaleur Soldes Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente pour vous offrir une expérience d’achat en toute confiance.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • Être en parfait état, sans signe d’utilisation
  • Inclure toutes les étiquettes, accessoires et documentation d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture originale

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Accessoires pour chaudière – Une fois l’emballage ouvert
  • Conduits de fumée – Tous types (Insert à bois, Poêle à bois, Poêle à granulés, etc.)
  • Accessoires cuisinière à bois – Si l’emballage d’origine a été ouvert
  • Tout produit personnalisé ou sur mesure
  • Produits soldés ou en promotion finale

Processus de Retour et d’Échange

1 Soumettre une Demande de Retour

Dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, veuillez nous envoyer votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous à l’adresse [email protected].

Objet: Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Cher équipe Top Chaleur Soldes Magasin, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande]. Informations sur le produit à retourner : – Nom du produit : – Numéro de référence : – Quantité : – Raison du retour : Souhaitez-vous : [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre [précisez le produit souhaité] Informations personnelles : – Nom complet : – Adresse de livraison : – Numéro de téléphone : – Adresse e-mail : Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact. Cordialement, [Votre nom]

2 Approbation et Instructions d’Expédition

Nous traiterons votre demande dans les 48 heures ouvrables et vous enverrons :

  • Une confirmation d’approbation de retour
  • Une étiquette d’expédition de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition

3 Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez une copie du bon de retour que nous vous aurons fourni
  • Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée

4 Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation
  • Nous traiterons votre remboursement ou échange
  • Le traitement complet prend généralement 5 à 10 jours ouvrables

Remboursements

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, les délais de remboursement sont les suivants :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • D’erreur de notre part (mauvais produit expédié)
  • De produit défectueux à la réception

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour reçu et inspecté
  • Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont à notre charge
  • Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
  • Nous organiserons un enlèvement à nos frais et un remplacement immédiat

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges :

Email : [email protected]

Adresse : Top Chaleur Soldes Magasin, 84 Boulevard Montmartre, Paris, FR 82971

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Dernière mise à jour : [Date]